TEMA DE INVESTIGACIÓN:
“Desarrollo humano como factor principal en la
Administración de empresas turísticas”
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Objetivos;
Saber de parte del personal, en los diferentes
departamentos dentro de una empresa, ¿qué percepción tienen?, con respecto a la
importancia del capital humano, dentro de la misma.
¿El colaborador está
consciente de lo importante que es para la empresa?
¿El personal se incluye
en este proceso o se aísla?
¿Que hace la empresa para
provocar el desarrollo de su personal?
Alcance
Personal de desarrollo
humano, (Recursos humanos), colaboradores (personal de diferentes
departamentos)
Preguntas de entrevista
al personal de los departamentos:
1.
¿La empresa induce
en ti el sentido de pertenencia?
2.
¿Cuándo
intentas dar un plus en tus labores, ¿sabes que es tomado en cuenta?
3.
¿Es un
orgullo para ti contestar a la pregunta ¿Dónde trabajas?
4.
¿La empresa
donde te encuentras ¿vela por tu desarrollo profesional?
5.
¿Que
propuestas tienes? para dar un sentido de pertenencia a la empresa, ¿se te
ocurre alguna?
Preguntas al personal de
desarrollo humano:
1.
¿En el caso
de una inconformidad expresa, ustedes en DH, aplican algún método?
2.
El plan de
capacitación dentro de la empresa, en tu opinión, ¿Te parece el más adecuado?
3.
¿Todo el
personal en esta empresa, tiene oportunidad al desarrollo humano?
4.
¿Son
considerados los colaboradores un factor importante en la administración de
esta empresa?
En mi segunda visita, ya
para conformar mi guion, pude observar algunas otras reacciones, desde las
personas que se entusiasman con el proyecto en puerta, hasta los que no
muestran entusiasmo alguno.
También pude ver, de
hecho mas oír que ver, que se tiene una etiqueta telefónica, es decir, que cada
vez que se contesta una llamada telefónica, se debe mencionar una frase, es
algo que ya había visto (oído) con anterioridad, esta frase además de incluir
el saludo cordial con los buenos días ó tardes, según era el caso, se debía
mencionar un agradecimiento por la llamada al “x” departamento al que se
realizaba la llamada, más un “le atiende “nombre”, en que puedo ayudarle?”,
para después fuese el caso, transferir o resolver el asunto.
Con las personas con
quien me he citado para dicha entrevista, me dicen que tienen muy diversas
antigüedades dentro de la empresa, eso me permite obtener unos puntos de vista
muy enriquecedores.
Al salir de las oficinas,
pude ver a más de una persona en espera, supuse que por entrevistas de trabajo,
aproveche para acercarme y tomar una muestra de algo que creí prudente y que a
su vez, aportaría significado a todo el proyecto. Les pregunte, ¿tienen
referencias de este centro de trabajo? o solo vinieron por anuncios de algún
tipo?, a lo que me contestaron: nos lo recomendaron por amistades que ya
trabajan en él. Esto sin duda le da un sentido a todo el proyecto.
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