Tema de investigación de campo S6 Act. 2

TEMA DE INVESTIGACIÓN:

“Desarrollo humano como factor principal en la Administración de empresas turísticas”

Objetivos;

 Saber de parte del personal en los diferentes departamentos dentro de una empresa, Que percepción tienen, con respecto a la importancia del capital humano? dentro de la misma.

¿El colaborador está consciente de lo importante que es para la empresa?

¿El personal se incluye en este proceso o se aísla?

¿Que hace la empresa para provocar el desarrollo de su personal?

Alcance

Personal de desarrollo humano, (Recursos humanos), colaboradores (personal de diferentes departamentos)

Preguntas de entrevista al personal de los departamentos:

1.      ¿La empresa induce en ti el sentido de pertenencia?

2.      ¿Cuándo intentas dar un plus en tus labores, ¿sabes que es tomado en cuenta?

3.      ¿Es un orgullo para ti contestar a la pregunta ¿Dónde trabajas?

4.      ¿La empresa donde te encuentras ¿vela por tu desarrollo profesional?

5.      ¿Que propuestas tienes? para dar un sentido de pertenencia a la empresa, se te ocurre alguna? 

Preguntas al personal de desarrollo humano:

1.      ¿Pueden ustedes percibir la inconformidad del personal, cuando una indicación no les agrada?

2.      ¿Que se hace en esos casos?

3.      ¿Es posible el desarrollo humano en esta empresa?

4.      ¿Son considerados los colaboradores un factor importante en la administración de esta empresa?

En mi segunda visita, ya para conformar mi guion, pude observar algunas otras reacciones, desde las personas que se entusiasman con el proyecto en puerta, hasta los que ya planean como utilizar la oportunidad para mencionar datos aparentemente desalentadores.

También pude ver, de hecho mas oír que ver, que se tiene una etiqueta telefónica, es decir, que cada vez que se contesta una llamada telefónica, se debe mencionar una frase, es algo que ya había visto (oído) con anterioridad, esta frase además de incluir el saludo cordial con los buenos días ó tardes, según era el caso, se debía mencionar un agradecimiento por la llamada al “x” departamento al que se realizaba la llamada, más un “le atiende “nombre”, en que puedo ayudarle?”, para después fuese el caso, transferir o resolver el asunto.

Con las personas con quien me he citado para dicha entrevista, me dicen que tienen muy diversas antigüedades dentro de la empresa, eso me permite obtener unos puntos de vista muy enriquecedores.

Al salir de las oficinas, pude ver a más de una persona en espera, supuse que por entrevistas de trabajo, aproveche para acercarme y tomar una muestra de algo que creí prudente y que a su vez, aportaría significado a todo el proyecto. Les pregunte, Tienen referencias de este centro de trabajo, o solo vinieron por anuncios de algún tipo?, a lo que me contestaron: nos lo recomendaron por amistades que ya trabajan en él. Esto sin duda le da un sentido a todo el proyecto.